Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación española de protección de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de productos cosméticos o de higiene personal que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados por razones de higiene y salud.
Por tanto, solo aceptamos devoluciones de productos que:
- Estén sin abrir y sin usar
- Conserven su precinto original intacto
- Mantengan sus etiquetas y embalaje original
- Se acompañen del comprobante de compra
3. DEVOLUCIONES POR DEFECTO O ERROR
Sí aceptamos devoluciones en cualquier momento si:
- El producto presenta defectos de fabricación
- Has recibido un producto equivocado
- El producto llegó dañado durante el transporte
En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución:
-
Contacta con nosotros en vlondytan@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío
- No envíes ningún producto sin autorización previa
5. INSPECCIÓN Y VERIFICACIÓN
Al recibir tu devolución, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple las condiciones establecidas. Si el producto ha sido abierto, usado o no cumple los requisitos, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.
6. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución:
- Te notificaremos por email
- El reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles
- Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- Si ejerces tu derecho de desistimiento (producto sin abrir), los gastos de devolución corren por tu cuenta
- Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, asumimos los gastos
8. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a vlondytan@gmail.com.